Está carregando o carro? Resolva sua dúvida aqui

Estacione com a tomada do carro próxima ao carregador, abra o aplicativo (ou leia o QR Code do equipamento), escolha o ponto, conecte o cabo no veículo e toque em 'Iniciar recarga'. O carregador trava o cabo e a luz passa a indicar sessão em andamento. Em condomínios e empresas com acesso liberado por cartão, basta aproximar o RFID depois de conectar o cabo.

Para pontos públicos e para pagamento por Pix ou cartão, sim: o app facilita histórico, recibo e recarga remota. Em condomínios e empresas, é possível operar apenas com cartão RFID ou com o QR Code do equipamento, sem instalar nada.

Toque em 'Encerrar' no app (ou aproxime o mesmo cartão RFID usado no início). O carregador destrava o cabo em poucos segundos. Se o cabo não soltar, destrave o carro pelo controle e tente novamente — a maioria dos veículos só libera o conector com o carro destravado.

Sim. A sessão continua sozinha e você acompanha pelo app, com notificação quando a carga terminar. Em pontos compartilhados, respeite o tempo máximo de ocupação da vaga para não bloquear outros usuários.

Depende da potência do ponto e do que o seu carro aceita. Em um wallbox AC de 7,4 kW, cerca de 7 horas para uma bateria de 50 kWh; em 11 kW, cerca de 5 horas; em 22 kW, de 2 a 3 horas. Em um carregador DC de 100 kW, de 20% a 80% em aproximadamente 25 minutos.

Três motivos são os mais comuns: o carro limita a potência (muitos modelos aceitam no máximo 7,4 ou 11 kW em corrente alternada), a bateria está acima de 80% e reduz a velocidade para se proteger, ou o balanceamento de carga do local está dividindo a potência entre vários veículos no mesmo horário. Frio intenso e bateria muito quente também reduzem a velocidade.

Siga nesta ordem: 1) confira se o cabo está totalmente encaixado nos dois lados; 2) destrave e trave o carro; 3) desconecte, aguarde 30 segundos e conecte novamente; 4) tente iniciar por outro caminho (QR Code em vez do app, ou RFID). Se ainda assim não iniciar, use outro ponto e reporte o equipamento pelo app — conseguimos diagnosticar e reiniciar o carregador remotamente.

As causas mais comuns são interrupção pelo próprio veículo (bateria cheia, temporizador do carro ou modo de carga programada), queda momentânea de energia ou proteção elétrica acionada. Reconecte o cabo e inicie de novo; se parar duas vezes seguidas no mesmo ponto, reporte pelo app.

Encerre a sessão no app, destrave o carro pelo controle e puxe o conector com firmeza. Se continuar preso, verifique no manual do veículo a liberação manual de emergência do conector — geralmente uma alavanca ou cordinha no porta-malas. Nunca force o cabo com ferramenta.

Luz vermelha indica falha detectada pelo equipamento: erro de comunicação com o veículo, sobrecorrente, sobretemperatura ou falha de aterramento. Desconecte o cabo, aguarde um minuto e tente novamente. Se o erro persistir, não insista: registre o código exibido e acione o suporte, porque pode exigir intervenção técnica.

Isso costuma ser falha de conectividade do equipamento ou sessão travada de outro usuário. Atualize a lista no app, confira sua internet e leia o QR Code do próprio carregador. Se o ponto seguir indisponível, o monitoramento já foi alertado automaticamente — nosso time atua remotamente e, se necessário, envia técnico.

Sim. Os carregadores e conectores são projetados para uso externo, com grau de proteção contra água e poeira e proteção de fuga à terra. Só evite conectar com o conector sujo de barro ou com o cabo submerso em poça.

Pelo WhatsApp +55 (11) 99797-5974, pelo chat do aplicativo ou por contato@apolloenergy.com.br. Tenha em mãos o número do ponto (fica na etiqueta do carregador), o horário e o que apareceu na tela — com isso o atendimento resolve boa parte dos casos remotamente.